双龙护家用户协议

更新日期：2024年11月28日
生效日期：2024年11月28日

一、协议主体与适用范围

1.1 签约方

• 服务提供方：苏州双龙中科智能科技有限公司（以下简称“我们”）
  注册地址：江苏省苏州市太仓市双凤镇新湖瓯江路1号
  客服电话：4001810008（工作日8:00-17:00）、0512-56666666
• 用户：注册、登录或使用双龙护家智能门系统（含App、微信小程序及关联硬件设备）的自然人、法人或其他组织

1.2 协议范围
本协议适用于以下服务：

• 智能门锁控制（指纹/密码/人脸识别开锁）
• 设备状态监控（电量、网络、安全警报）
• 家庭成员权限管理及临时访客授权
• 门屏留言功能与天气信息推送
• 固件升级与智能家居生态扩展服务

二、账户管理

2.1 注册要求

• 需提供大陆手机号完成实名认证，禁止冒用他人身份
• 管理员账户需年满18周岁并承担家庭组设备管理责任

2.2 账户安全

• 启用双重验证（短信+设备绑定）修改敏感设置

2.3 注销条款

• 注销后将自动解除所有设备绑定，已分发的临时密码立即失效
• 账户注销后将无法恢复

三、服务使用规则

3.1 设备使用规范

• 禁止对智能门锁实施以下行为：
  ✅ 自行拆卸或改装硬件
  ✅ 使用非官方配件（如第三方电池）
  ✅ 破解加密芯片或逆向工程
  ✅ 用于非法场所（如赌博窝点、违建房屋）

3.2 功能限制

• 断网状态下门屏只能用于开锁,其他功能包括报警都将失效
• 门屏留言内容不得包含违法信息，我们有权屏蔽违规内容

3.3 智能家居联动

• 与第三方设备（如摄像头、智能灯具）联动时：
  • 需在App内进行绑定和配置
  • 数据交互范围限于设备状态（如“门锁开启时自动开灯”）
  • 联动规则可通过【智能场景-日志审计】追溯

四、费用与支付

4.1 基础服务

• 设备控制、家庭成员管理等核心功能永久免费

4.2 增值服务

• 以下服务可能额外收费（需单独授权）：
  • 云端录像存储（门铃摄像头联动）
  • 专业安全巡检报告
  • 定制化留言模板

五、免责声明

5.1 不可抗力风险
因下列情况导致服务中断，我们不承担责任：

• 自然灾害造成设备损毁
• 运营商网络大规模瘫痪
• 政府管制要求的服务调整

5.2 用户自身责任

• 未及时更换电池导致的紧急开锁费用
• 泄露自身密码造成的财产损失
• 未启用防盗模式导致的异常开门未报警

5.3 技术迭代
旧款设备可能逐步停止支持以下服务：

• Android/iOS新版本系统适配
• 人脸识别算法升级
• 第三方智能家居协议接入

六、知识产权

6.1 所有权归属

• App软著（著作权登记号：2024SR1988961）

6.2 使用限制
禁止任何形式的：

• 商业性复制硬件设计方案
• 反编译、盗用客户端代码
• 未经授权使用品牌标识

七、协议变更与终止

7.1 变更通知

• 将通过App弹窗公告+绑定的手机号短信通知
• 重大条款变更提供30天过渡期

7.2 终止情形
我们有权立即终止服务的情形包括：

• 用户利用设备实施违法犯罪活动
• 连续12个月未登录且无绑定设备
• 恶意发起超过50次/天的虚假报警

八、法律适用与争议解决

8.1 管辖法律
本协议适用中华人民共和国法律（不含冲突法）

8.2 争议处理

• 优先通过苏州市智能家居行业协会调解
• 调解不成则向公司住所地法院提起诉讼

九、其他约定

9.1 隐私政策
本协议与《双龙护家隐私协议》互为补充，隐私条款以隐私协议为准

9.2 协议完整性
本协议取代所有过往口头或书面约定，修改需采用书面形式

附件

1. 《双龙护家隐私协议》（独立文件）
2. 售后服务细则（详见App【帮助中心】）
3. 硬件保修承诺书（随设备包装附赠）

签署提示：
滚动至页面底部即视为已阅读并同意全部条款，首次使用智能门锁物理按键开锁构成协议生效。